Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 01/09/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Ana Palma, exerçant sous le nom “Ana Palma” (ci-après « la prestataire »), et toute personne physique (ci-après « le/la client·e ») réservant une prestation de coaching ou une pratique complémentaire présentée sur le site anapalma.fr.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prestations proposées
La prestataire propose des séances individuelles de coaching, CLEEN, énergétique chinoise (acupression, moxibustion), Pranagénéalogie, yoga ainsi que le parcours La Box IKIGAI®. Le détail et les tarifs de chaque prestation sont consultables sur la page Tarifs.
Avertissement : ces prestations relèvent du coaching et du bien-être. Elles ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical ou psychothérapeutique.
3. Tarifs
Les tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur la page Tarifs au moment de la réservation, exprimés en euros. La prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.
4. Réservation
La réservation s’effectue via l’agenda en ligne accessible sur la page Prendre rendez-vous, ou par échange direct par email/téléphone. Un premier échange gratuit de 20 minutes (“Premier Contact”) est proposé avant tout engagement.
5. Modalités de paiement
Le règlement s’effectue par virement ou en espèces, à l’issue de chaque séance, sauf accord particulier. Les forfaits de 3 et 5 mois peuvent être réglés en plusieurs mensualités (voir page Tarifs), sans frais supplémentaires.
6. Annulation et report de rendez-vous
Tout rendez-vous doit être annulé ou reporté au minimum 48 heures à l’avance. Passé ce délai, ou en cas d’absence non prévenue, la séance reste due dans son intégralité, sauf cas de force majeure dûment justifié.
En cas d’arrêt d’un accompagnement au forfait déjà engagé, les séances déjà réalisées (y compris le bilan initial) sont recalculées au tarif unitaire en vigueur ; la différence avec le montant du forfait déjà réglé est due ou remboursée selon le solde.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le/la client·e dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réservation d’une prestation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, si le/la client·e demande expressément à bénéficier de la prestation avant l’expiration de ce délai (par exemple en réservant une séance dans les 14 jours suivant la commande), il/elle reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès lors que la prestation a été pleinement exécutée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
8. Responsabilité
La prestataire s’engage à exécuter ses prestations avec sérieux et selon les règles de l’art de sa profession. Les prestations proposées constituent une obligation de moyens et non de résultat. La prestataire ne saurait être tenue responsable de l’usage que le/la client·e fait de l’accompagnement, des conseils, des informations et outils transmis, en dehors des séances.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des prestations est détaillé sur la page Politique de confidentialité.
10. Litige – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez